Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

novavita-569.myshopify.com

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda

virtual, contamos con un proceso estructurado para garantizar tu satisfacción bajo los

siguientes términos:

1. PLAZOS Y CANALES DE ATENCIÓN

• El cliente dispone de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de

recepción del paquete para solicitar un cambio.

• La solicitud debe enviarse al correo electróniconovavita-569.myshopify.com o a

través de nuestra línea de atención al cliente en WhatsApp.

• Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00

p.m. a 5:30 p.m..

2. REQUISITOS PARA EL CAMBIO

Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar la siguiente información completa:

• Nombre completo y Cédula.

• Número y fecha del pedido.

• Número de contacto y especificación del producto a cambiar.

• El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original.

• El artículo debe estar en buen estado, limpio y conservar sus etiquetas originales.

3. CONDICIONES GENERALES

• Costos de transporte: Los gastos de envío y cualquier otro costo derivado del

cambio serán cubiertos en su totalidad por el cliente.

• Limitación de cambios: Solo se permite realizar el cambio de un producto por una

(1) única vez.

• Tiempo de procesamiento: Una vez recibida la solicitud, los cambios pueden tardar

hasta 10 días hábiles en hacerse efectivos.

• Productos en Oferta: Los productos adquiridos en promoción, con descuento o en la

sección de "OFERTAS" no tienen cambio. Al ser artículos remanufacturados o

discontinuados, la garantía legal no será exigible.

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4. ERROR EN LA ENTREGA• Si recibes un producto incorrecto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega

para informar el error.

• Tras el análisis del caso, si se confirma un error por parte de tictokbalckprint.com, la

tienda asumirá los costos de recogida y el envío del nuevo producto.

5. DERECHO DE RETRACTO

• Según el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, tienes cinco (5) días hábiles tras la

entrega para ejercer tu derecho de retracto.

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• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo,

sin daños, con etiquetas y en su empaque original.

• Si el producto no llega en su empaque original, no será aceptado por la bodega.

• El reembolso del dinero se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días

calendario tras la recepción y aceptación del retracto por parte de la tienda.

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• Los costos de transporte para la devolución por retracto son responsabilidad del

cliente.

Aviso Importante: Esta información no constituye una recomendación legal y no nos

hacemos responsables por su uso.